Kebijakan Privasi

1. Informasi Umum

lookend berkomitmen untuk melindungi privasi data pribadi Anda, baik sebagai pengguna langsung (Tenant ISP) maupun pelanggan dari jaringan internet milik Tenant kami. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda.

2. Data yang Kami Kumpulkan

• Data Tenant/ISP: Nama usaha, alamat email, nomor telepon, subdomain, domain kustom, detail paket SaaS, dan kunci API kredensial MikroTik Anda.
• Data Pelanggan Tenant (CRM & Radius): Nama pelanggan, nomor telepon, alamat fisik, koordinat geografis (latitude/longitude), jenis koneksi (PPPoE/Hotspot), riwayat pemakaian voucher, serta status billing/tagihan.
• Kredensial API MikroTik: Alamat IP publik router, port API, username, dan password router Anda yang dienkripsi dengan standar industri aman untuk proses sinkronisasi database.

3. Prinsip Isolasi Data (Multi-Tenancy)

lookend mengadopsi arsitektur multi-tenancy yang ketat di tingkat database (Tenant Isolation Scoping). Seluruh data pelanggan, daftar voucher, transaksi billing, koordinat geografis tiang/ODP, dan rahasia router dari satu tenant sepenuhnya diisolasi dan TIDAK dapat diakses oleh tenant lain mana pun.

4. Penggunaan Koordinat Geografis

Koordinat lintang dan bujur (latitude & longitude) rumah pelanggan atau tiang/kabel hanya digunakan oleh tenant pemilik data untuk memetakan visualisasi jaringan di peta integrasi Leaflet mereka sendiri. Data lokasi ini tidak kami bagikan kepada pihak ketiga atau diintegrasikan secara publik.

5. Keamanan MikroTik & Kunci API

lookend berkomitmen menjaga privasi jaringan MikroTik Anda. Semua perintah sinkronisasi profil, generate voucher, atau auto-isolir dijalankan secara asinkron lewat queue background job terenkripsi tanpa menyimpan informasi log data traffic internal router Anda.

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan privasi ini dapat kami ubah sewaktu-waktu seiring perkembangan fitur lookend. Kami akan memberi tahu Anda melalui email atau pengumuman dashboard sebelum perubahan tersebut mulai berlaku efektif.

7. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai perlindungan data pribadi dan privasi pada platform kami, silakan hubungi tim keamanan data kami melalui email di support@lookend.com.